Unibet-appen: Slik løser du vanlige problemer

Du har sendt inn et innskudd, men saldoen på Unibet-kontoen er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at den ble stoppet før den nådde casinoet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men Unibet-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning eller har en forsinkelse.
• Innskuddet ble avvist av casinoets betalingssystem på grunn av utilstrekkelig verifisering.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.

1. Vent litt og oppdater Unibet-appen eller nettleseren for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken på Unibet-kontoen og se etter en status for den aktuelle transaksjonen.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er blant de som vises i kassen for din konto.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
6. Sjekk at du ikke har nådd en eventuell innskuddsgrense som gjelder for kontoen din.
7. Les vilkårene for den aktuelle betalingsmetoden for å se om det er kjente forsinkelser.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket men ikke synlig hos Unibet etter rimelig tid.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av innskuddshistorikken før du kontakter support.
10. Kontakt Unibet-support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket bank og historikk.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på Unibet-kontoen etter at du har ventet og sjekket historikken.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på Unibet-kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er blant de godkjente typene.
• Flere filer er slått sammen til én fil som blir uleselig.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Les listen over godkjente dokumenttyper i hjelpesenteret før du laster opp på nytt.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn eller skygger.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp ett dokument per fil og i et format som støttes.
6. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Send inn en fersk kopi hvis dokumentet nærmer seg utløpsdato.
8. Bekreft at du har lastet opp både for- og bakside der det kreves.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, siden meldinger om KYC ofte sendes dit.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg innen rimelig tid.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller kontoen er låst etter feilede forsøk

Du får feilmelding om at passordet er galt, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et usynlig mellomrom.
• Autofyll i nettleseren eller appen fyller inn et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi for mange feilede forsøk er registrert.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet inn feil.
• Du har byttet enhet og får ikke godkjent innloggingen der.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
3. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Se etter lenken i søppelpost eller spam hvis den ikke dukker opp i innboksen.
6. Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver igjen.
7. Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode før du taster den inn.
8. Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktig innstilt, siden 2FA er avhengig av dette.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, ventet ut en eventuell låseperiode og fortsatt ikke får tilgang.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Unibet app i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden.

• Mobilnettverket er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Spill krever mer minne enn enheten har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Enheten har lite lagringsplass eller mange åpne faner.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av eventuelle blokkeringstillegg og prøv igjen.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
6. Start enheten på nytt og åpne nettleseren på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller enheten.
8. Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å fornye økten.
10. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser, tømt cache og byttet nettverk uten at spillene laster.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Bruk tabellen som en huskeliste, men husk at vilkårene for Unibet casino og betalingsmetodene kan endres. Sjekk derfor alltid de gjeldende vilkårene på kontoen din eller i hjelpesenteret.

Hold passord, 2FA og dokumenter oppdatert og last opp tydelige bilder med en gang, så unngår du de fleste av disse problemene.