Month: November 2016

Du kan ikke logge ind på din konto, eller også fryser spilskærmen på mobilen. Den mest almindelige årsag er en simpel fejl i loginoplysningerne eller en midlertidig netværksforsinkelse.

Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst efter flere forsøg?

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte adgangskoder eller sikkerhedstjek.

• Forkert adgangskode eller brugernavn på grund af tastefejl.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig spærring.
• 2FA-koden er udløbet eller ikke indtastet korrekt.
• Browseren har gamle cookies eller cache, der forstyrrer login.
• Du prøver at logge ind fra en enhed eller placering, der kræver ekstra verifikation.

1. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at e-mailen er skrevet rigtigt.
2. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
3. Sørg for, at 2FA-appen viser en gyldig kode, og indtast den med det samme.
4. Ryd cookies og cache i browseren, eller prøv en anden browser.
5. Vent et par minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst, og prøv igen.
6. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge spærringen.
7. Tjek, om du bruger en VPN eller et netværk, der kan påvirke sikkerhedstjekket.
8. Skift til en stabil internetforbindelse, hvis login siden indlæses delvist.
9. Brug funktionen ‘glemt adgangskode’, hvis du er i tvivl om dine oplysninger.
10. Læs eventuelle fejlmeddelelser grundigt, da de ofte angiver næste skridt.
11. Hvis du har fået en e-mail om spærring, følg instruktionerne i den.
12. Prøv at logge ind i et privat browservindue for at udelukke udvidelser.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Indlæses spil eller sider ikke korrekt på mobilen?

Du åbner spil eller sider på telefonen, men de fryser, vises tomme eller indlæses kun delvist. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data under indlæsningen.
• Browserens cache er fyldt op eller indeholder gamle filer.
• JavaScript eller cookies er slået fra i browserindstillingerne.
• En VPN eller blokeringsapp forstyrrer forbindelsen.
• Telefonens operativsystem eller browser er forældet.
• Spillet kræver mere hukommelse, end enheden har ledigt.

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå mobil data fra midlertidigt.
2. Genindlæs siden, og luk andre apps for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
6. Deaktiver VPN og eventuelle blokeringsapps, og prøv igen.
7. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
8. Tjek, om din telefon har ledig lagerplads og hukommelse.
9. Genstart telefonen for at rydde midlertidige filer.
10. Undgå at åbne mange spilfaner på samme tid.
11. Brug browserens privatfunktion for at udelukke udvidelser.

Kontakt support, hvis spil eller sider stadig ikke indlæses, efter du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk.

Går din identitetsverifikation (KYC) i stå, eller afvises dine dokumenter?

Du har indsendt dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at de ikke kan godkendes. Det skyldes ofte utydelige billeder eller uoverensstemmelser i oplysningerne.

• Billeder er slørede, afskårne eller taget med blitz.
• Dokumentet er udløbet, eller siden er delvist skjult.
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Forkert filformat eller for stor filstørrelse.
• Dokumentet er ikke en accepteret type til formålet.

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
2. Brug den dokumenttype, der passer til det, du bliver bedt om.
3. Kontrollér, at navn og adresse matcher dine kontooplysninger præcist.
4. Gem filen i et almindeligt format som JPG eller PDF, hvis det er tilladt.
5. Undgå at redigere eller beskære billedet, før du uploader det.
6. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
7. Vent på svar, før du indsender nye dokumenter.
8. Læs eventuelle afvisningsårsager grundigt, og ret dem.
9. Tjek om din konto kræver supplerende oplysninger, før du går videre.

Kontakt support, hvis du har indsendt korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig inden for den angivne periode.

Er velkomstbonussen eller gratis spins ikke blevet krediteret?

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse i kampagnen ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den krævede bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke er omfattet.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Kampagnen kræver en bestemt mindste indbetaling.
• Bonussen er tildelt, men vises først efter en kort forsinkelse.

1. Læs kampagnens vilkår for at se, hvilke betalingsmetoder der er omfattet.
2. Tjek, om du skal indtaste en bonuskode under indbetalingen.
3. Bekræft, at du ikke har haft en velkomstbonus før.
4. Kontrollér, at din indbetaling opfylder kampagnens mindstekrav.
5. Se efter bonussen i din kontos bonusoversigt.
6. Hvis du har brugt stake bankoverførsel, kan du tjekke, om metoden er udelukket fra kampagnen.
7. Gennemgå, hvilke betalingsmetoder har stake, og om din valgte metode er blandt de godkendte.
8. Vent et kort øjeblik, og opdater siden, før du kontakter support.
9. Noter din stake indbetaling og eventuel bonuskode, så du har oplysningerne klar.
10. Hvis du har spillet med bonuspenge, kan det påvirke tildelingen af nye bonusser.

betaling Stake yder support til spørgsmål om bonus og indbetaling, og du kan kontakte dem, hvis du har tjekket vilkårene og stadig mangler din bonus.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter support. Den hjælper dig med at udelukke de mest almindelige fejl.

Gem dine bonuskoder og indbetalingsbekræftelser, så du hurtigt kan dokumentere din sag over for support.