Se premi il pulsante di accesso e il campo password resta vuoto nonostante i tentativi, il messaggio di errore o il blocco temporaneo compare perché le credenziali salvate non sono più valide o hai sbagliato la sequenza di autenticazione. La causa più comune è un dato di accesso digitato in modo errato o un profilo temporaneamente limitato dopo troppi tentativi falliti.
Accesso negato o account bloccato dopo diversi tentativi
Dopo aver inserito le credenziali, il sistema mostra un avviso di errore o comunica che l’account è temporaneamente sospeso.
- Hai digitato la password con il tasto delle maiuscole attivo o con una lingua di tastiera diversa.
- Hai inserito un indirizzo email o un numero di telefono non associato al profilo.
- Hai effettuato troppi accessi falliti in poco tempo e il sistema ha attivato una protezione temporanea.
- Hai salvato credenziali vecchie nel browser o in un gestore di password.
- Il profilo richiede un passaggio di conferma prima di consentire l’accesso completo.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che la lingua della tastiera sia quella che usi di solito.
- Riscrivi manualmente l’indirizzo email o il numero di telefono collegato all’account, senza usare il completamento automatico.
- Elimina le credenziali salvate per il sito dal browser e dal gestore di password, poi digita i dati da zero.
- Apri una finestra di navigazione privata e prova ad accedere da lì per escludere che i dati memorizzati siano la causa.
- Se il sistema segnala un blocco temporaneo, attendi qualche minuto prima di riprovare: nuovi tentativi immediati prolungano la sospensione.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi la combinazione: riceverai un messaggio sul canale associato al profilo.
- Assicurati di aver completato l’eventuale passaggio di conferma richiesto per il tuo profilo.
- Se hai un secondo dispositivo, prova ad accedere da lì per capire se il problema è legato al browser che stai usando.
- Disattiva temporaneamente le estensioni del browser che bloccano script o popup, perché possono interferire con la procedura di accesso.
- Riprova dopo aver riavviato il browser e, se necessario, il dispositivo.
- Se dopo questi passaggi l’accesso resta negato, contatta l’assistenza di Lottomatica bonus spiegando cosa vedi sullo schermo e quali tentativi hai già fatto.
Rivolgiti al supporto quando il blocco non si sblocca dopo un’attesa ragionevole o quando sospetti che qualcun altro abbia provato ad accedere al tuo profilo.
Deposito addebitato ma saldo non aggiornato
La banca mostra l’uscita dell’importo, ma nella sezione del saldo il valore non è cambiato e la cronologia non riporta il deposito.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione e non è stato confermato dal circuito.
- Il metodo di pagamento ha rifiutato l’operazione dopo un controllo di sicurezza.
- Hai inserito dati del metodo non corrispondenti a quelli registrati sul profilo.
- La connessione si è interrotta durante l’invio della richiesta.
- Il deposito è stato annullato e l’importo tornerà disponibile, ma il saldo non lo mostra ancora.
- Apri la cronologia dei movimenti del tuo profilo e cerca la voce del deposito: se è presente come operazione in corso, il sistema la sta elaborando.
- Controlla l’app o il sito della tua banca per verificare lo stato dell’addebito e se compare come operazione autorizzata o solo prenotata.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito lo stato del primo: rischi di inviare due importi.
- Attendi il tempo necessario alla conferma tra circuito di pagamento e piattaforma, che può variare in base al metodo scelto.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento corrispondano a quelli registrati sul profilo e che non siano scaduti.
- Se hai usato una carta, controlla che non sia attivo un blocco per acquisti online.
- Ricarica la pagina del saldo dopo aver effettuato l’accesso, per escludere un semplice ritardo di visualizzazione.
- Se il deposito compare come rifiutato, l’importo non è stato acquisito e puoi ripetere l’operazione con un metodo diverso.
- Conserva la ricevuta o il riferimento dell’operazione della banca: ti servirà se devi aprire una segnalazione.
- Se l’addebito è definitivo e il saldo non si aggiorna, raccogli data, importo e riferimento e preparati a contattare l’assistenza.
- Scrivi al supporto quando hai la conferma della banca che l’importo è stato prelevato e sul conto di gioco non risulta nulla.
Contatta l’assistenza se il deposito non appare né come in corso né come rifiutato dopo aver verificato lo stato presso la tua banca.
Pagina o giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o i pulsanti non rispondono.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser contiene file vecchi che impediscono il caricamento della versione aggiornata.
- Il browser installato non è aggiornato o non supporta alcune funzioni della pagina.
- Un’estensione o un blocco degli script impedisce l’esecuzione dei contenuti di gioco.
- La memoria del telefono è piena e il browser non riesce a scaricare le risorse necessarie.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema dipende dalla rete.
- Chiudi tutte le schede aperte nel browser e riapri solo la pagina del gioco.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente le estensioni o il blocco degli script e riprova.
- Libera spazio nella memoria del telefono eliminando file e applicazioni che non usi.
- Riavvia il telefono per eliminare i processi bloccati in background.
- Prova ad aprire il gioco in una finestra di navigazione privata, che non usa la cache normale.
- Se il gioco è tra quelli disponibili nella sezione del casinò di Lottomatica, verifica che gli altri giochi si aprano: così capisci se il problema riguarda un singolo titolo.
- Se anche le altre sezioni, come la sala bingo di Lottomatica, non si caricano, il problema è probabilmente nella connessione o nel browser.
- Se dopo queste prove la pagina resta inutilizzabile, contatta l’assistenza indicando modello del telefono, browser e gioco che non si apre.
Rivolgiti al supporto quando il problema persiste su più reti e su più browser, perché in quel caso potrebbe dipendere dal tuo profilo o dal singolo gioco.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
Nella cronologia il prelievo compare come in attesa e l’importo non è ancora arrivato sul tuo metodo di pagamento.
- La richiesta è ancora in fase di controllo da parte della piattaforma.
- Il profilo non ha completato la verifica dei dati richiesta per i prelievi.
- Il metodo di pagamento scelto non è lo stesso usato per i depositi o non è idoneo al prelievo.
- Hai inviato più richieste ravvicinate e il sistema le sta esaminando una per volta.
- I dati del conto di destinazione non corrispondono a quelli registrati sul profilo.
- Controlla nella cronologia lo stato esatto della richiesta: in attesa, in verifica o rifiutata.
- Verifica di aver completato la procedura di identificazione richiesta, se il profilo la prevede.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso che hai usato per depositare, quando la piattaforma lo richiede.
- Controlla che i dati del conto di destinazione siano identici a quelli registrati sul profilo.
- Se hai inviato più richieste, attendi che vengano esaminate: nuove richieste non accelerano la prima.
- Non annullare il prelievo per ripeterlo con un altro metodo: potresti perdere la posizione in coda e ripartire da zero.
- Verifica che il metodo di pagamento sia ancora valido e non scaduto.
- Se la richiesta è stata rifiutata, leggi il motivo indicato e correggi il dato segnalato prima di inviarne una nuova.
- Attendi il tempo necessario all’elaborazione, che varia in base al metodo scelto e ai controlli sul profilo.
- Se il prelievo è ancora in attesa dopo un periodo superiore a quello che ti aspettavi, prepara i riferimenti della richiesta.
- Contatta l’assistenza quando lo stato non cambia e hai già verificato identità, metodo e dati del conto.
Rivolgiti al supporto se la richiesta resta in attesa senza aggiornamenti dopo aver controllato tutti i dati del profilo e del metodo di pagamento.
Prima di contattare l’assistenza per qualsiasi problema, annota ciò che vedi sullo schermo e i passaggi già fatti: una segnalazione precisa riduce i tempi di risoluzione e ti evita di ripetere le stesse prove.