Je ziet een formulier met je inloggegevens, maar het scherm blijft hangen of je krijgt een foutmelding. Dat komt vaak door een verouderde pagina of een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je opname staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en je saldo is nog niet bijgeschreven.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
- De gekozen opnamemethode vraagt extra bevestiging.
- Je hebt een limiet bereikt dat per periode geldt.
- Er is een technische vertraging bij de verwerking.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond die bonus eerst af of vraag om de opname te annuleren.
- Controleer of je bankgegevens exact kloppen.
- Vraag na of je de bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
- Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘verwerkt’.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
- Herhaal de opname niet direct; dat kan voor dubbele aanvragen zorgen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagen hetzelfde blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op de site blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde methode gebruikt.
- De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
- Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gedaan.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Controleer je transactieoverzicht in je account.
- Kijk of de storting als ‘in afwachting’ staat.
- Vergelijk het bedrag met je bankafschrift.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer als je de eerste storting nog niet ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je beide schermafbeeldingen hebt en de storting niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account. Bij bwin-be.org/ kan dat komen doordat de bonus niet aan je storting is gekoppeld.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de bonus.
- Vraag de klantenservice om de bonus alsnog te koppelen.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog steeds niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt met laden.
- Je mobiele browser is verouderd.
- Je cache of cookies blokkeren de site.
- Je internetverbinding is traag of wisselt vaak.
- Er staat een adblocker of extensie in de weg.
- Het spel zelf heeft onderhoud of werkt niet op jouw toestel.
- Vernieuw de pagina in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de site nog steeds niet werkt.
Houd je inloggegevens en je bankgegevens altijd goed bij en controleer na elke actie je transactieoverzicht; zo voorkom je de meeste van deze problemen.