Po kliknutí na tlačidlo pre aktiváciu bonusu sa zobrazí hlásenie o chybe alebo sa nič nestane a výhry zostanú bez pripísania. Najčastejšou príčinou býva nesplnená podmienka účtu, napríklad chýbajúce overenie alebo nevyplnený kód pri registrácii.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Hráč po registrácii vidí prázdnu bonusovú sekciu, hoci si bonus nárokoval.
- Kód bonusu nebol zadaný pri registrácii alebo bol zadaný s preklepom.
- Prvý vklad nebol vykonaný, hoci je podmienkou aktivácie.
- Účet ešte neprešiel overením identity.
- Hráč už mal na účte inú akciu, ktorá sa nedá kombinovať.
- Bonus bol aktivovaný, ale pripíše sa až po splnení konkrétnej podmienky.
- Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či je akcia označená ako aktívna.
- Prelistujte históriu transakcií a nájdite záznam o nárokovaní bonusu.
- Ak záznam chýba, zopakujte nárokovanie s rovnakým kódom, aký ste zadali pri registrácii.
- Skontrolujte, či bol prvý vklad naozaj dokončený a potvrdený.
- Overte, že na účte nie je iná otvorená akcia, ktorá blokuje novú.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje pred aktiváciou.
- Ak je bonus podmienený vkladom, dokončite ho a vráťte sa do bonusovej sekcie.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili na iný účet, než na ktorom ste bonus nárokovali.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si kód akcie a čas nárokovania.
- Zapíšte si, či sa bonus objavil v histórii ako zamietnutý, alebo sa neobjavil vôbec.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétnu hru, ktorú treba otvoriť.
- Ak ste bonus nárokovali cez telefón, skúste rovnaký postup v prehliadači počítača.
- Počas riešenia nevkladajte ďalšie peniaze len preto, aby sa bonus objavil.
- Ak sa podmienky menili, porovnajte, čo ste videli pri nárokovaní, s aktuálnym stavom účtu.
- Kontaktujte podporu, ak je v histórii nárokovanie zamietnuté bez vysvetlenia alebo chýba aj po splnení všetkých podmienok.
Podporu oslovte vtedy, keď ste prešli všetky podmienky a bonus sa napriek tomu nepripísal.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok na účte chýba
Hráč vidí peniaze odpočítané z bankového účtu, no v kasíne má stále pôvodný zostatok.
- Platba je stále spracovávaná a zostatok sa obnoví až po potvrdení.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Pri platbe bol zadaný nesprávny identifikátor alebo chýbal odkaz na účet.
- Platba bola zablokovaná kvôli kontrole bezpečnosti.
- Hráč sa po vklade prihlásil na iný účet, než kam peniaze smerovali.
- Otvoríte výpis z banky a overte, či je platba označená ako dokončená alebo čakajúca.
- V histórii transakcií v kasíne nájdite záznam o vklade a jeho stav.
- Ak záznam chýba, platba sa pravdepodobne ešte nespracovala na strane kasína.
- Skontrolujte, či ste vklad posielali z účtu vedeného na vaše meno.
- Overte, či ste pri platbe zadali správny identifikátor účtu.
- Prihláste sa znova a obnovte stránku so zostatkom.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení a prihláste sa len na tom, kde ste vklad robili.
- Ak je v kasíne záznam o čakajúcej platbe, počkajte na jeho zmenu stavu.
- Nespúšťajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky vrátane času a sumy.
- Skontrolujte, či banka nepožaduje dodatočné potvrdenie platby.
- Ak platba prešla cez sprostredkovateľa, overte, či ju sprostredkovateľ nepozastavil.
- Porovnajte menu vkladu s menou účtu, aby ste vylúčili nesprávne pripísanie.
- Zapíšte si identifikátor platby, ktorý vám poskytla banka.
- Ak sa stav nezmenil, kontaktujte najprv banku a zistite, či platbu naozaj odoslala.
- Potom oslovte podporu kasína s potvrdením o platbe a identifikátorom.
- Podporu kontaktujte vždy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa napriek tomu nezvýši.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Naskenovaný doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Doklad nepatrí hráčovi, ktorý si účet založil.
- Chýba druhý doklad, ktorý si overenie vyžaduje pri určitých vkladoch.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si presný dôvod odmietnutia. betfred-sk.org/
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Naskenujte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či je platnosť dokladu dostatočná.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
- Opravte preklepy v profile ešte pred opätovným nahraním.
- Nahrajte dokument v inom formáte, ak bol predchádzajúci súbor odmietnutý.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré má overenie vidieť.
- Ak systém žiada adresu, doložte ju dokladom s aktuálnym údajom.
- Nenahrávajte rovnaký súbor opakovane, ak bol raz odmietnutý — vzniká ďalšie čakanie.
- Skontrolujte, či ste doklady neposielali z iného e-mailu, než je registrovaný.
- Ak sa overenie zaseklo, odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav obnovil.
- Pri zmene priezviska doložte aj doklad o zmene.
- Ak ste doklad nahrávali cez telefón, urobte to znova v prehliadači počítača.
- Po nahradení dokladov počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie verzie.
- Pripravte si zoznam dokumentov, ktoré ste už nahrali, aby ste sa vyhli duplicitám.
- Podporu kontaktujte, keď stav zostane nezmenený aj po správnom nahraní všetkých požadovaných dokladov.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítavajú správne
Hráč otvorí kasíno v mobile, no stránka zostane prázdna, hra sa zasekne alebo sa tlačidlá nechcú odozvať.
- Mobilný prehliadač má starú verziu alebo zablokované úložisko.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi sieťami.
- V prehliadači zostali staré údaje stránky.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- Otvorilo sa viac kariet kasína naraz a jedna blokuje druhú.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v bežnom režime prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či má prehliadač povolené ukladanie cookies a JavaScript.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a sledujte, či sa stránka načíta.
- Ak sa hra načítava dlho, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Otvorte kasíno na inom prehliadači v telefóne.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov prehliadača.
- Reštartujte telefón, ak sa stránka zasekne opakovane.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak sa hra načíta, ale nereaguje, obnovte ju a neklikajte opakovane na rovnaké tlačidlo.
- Nepoužívajte súkromný režim prehliadača, ak sa v ňom stránka nenačíta.
- Skúste kasíno otvoriť v inom čase, keď je pripojenie stabilnejšie.
- Zapíšte si, ktorá hra zlyhala a v akom prehliadači, aby ste to mohli opísať podpore.
- Ak sa problémy opakujú, odhláste sa a prihláste znova.
- Otestujte, či sa načítajú aj iné stránky, aby ste vylúčili problém siete.
- Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani po vyčistení prehliadača a na stabilnej sieti.
Pred prvým vkladom si pripravte overené doklady a zapamätajte si kód akcie, ktorý zadávate pri registrácii — väčšina týchto problémov tak vôbec nevznikne.