Il campo del login su Sportuna è compilato, ma il sistema risponde con un errore di credenziali oppure la schermata resta ferma sulla rotellina. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato digitato in modo diverso da quello registrato in fase di iscrizione, per esempio uno spazio in più o una lettera maiuscola dove non serve.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito il giocatore apre la sezione dei bonus e trova il saldo promozionale a zero, senza alcuna voce attiva.
- Il bonus non è stato attivato manualmente con il codice o il pulsante previsto.
- Il deposito è avvenuto con una modalità esclusa dalla promo.
- Il conto bonus era già stato usato in passato con un’altra offerta.
- Mancano i requisiti anagrafici o il profilo non è ancora confermato.
- I free spin sono legati a una slot specifica e non compaiono altrove.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo profilo.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo dedicato prima di confermare il deposito.
- Rifai il deposito solo dopo aver letto quali modalità di pagamento sono ammesse dalla promo.
- Controlla che l’importo versato rientri nella fascia richiesta dall’offerta.
- Apri la cronologia delle transazioni e cerca la voce del bonus, per capire se è stato rifiutato.
- Chiudi la sessione e rientra: alcuni accrediti compaiono solo dopo un nuovo accesso.
- Se i free spin sono legati a una slot, aprila direttamente e controlla il contatore dei giri.
- Assicurati che il conto non abbia già usufruito di un’offerta di benvenuto.
- Verifica che tutti i dati del profilo siano completi e coerenti con il documento.
- Attendi la conferma dell’operatore se il deposito è ancora in lavorazione.
- Non duplicare il deposito: un secondo versamento non sblocca il bonus se il primo è stato rifiutato.
- Controlla la posta e la cartella spam per eventuali comunicazioni sull’offerta.
- Usa un solo conto: più profili sullo stesso intestatario annullano le promo.
- Leggi i requisiti dell’offerta prima di giocare, così sai se il bonus è già maturato.
- Fotografa o annota la schermata del bonus mancante, con data e ora.
- Rivolgiti all’assistenza se, dopo tutti i controlli, il bonus resta assente: descrivi l’offerta e allega la prova dello screenshot.
Contatta l’assistenza quando l’offerta era attiva e il deposito è andato a buon fine, ma il saldo promozionale resta a zero nonostante i controlli.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella pagina di verifica compare lo stato “in attesa” oppure un avviso rosso che segnala il documento non valido, e il giocatore non sa quale parte correggere.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette la luce.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Manca il retro del documento o un selfie di conferma.
- Il file ha un formato o una dimensione non accettati dal sistema.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Inquadra l’intero documento, compresi i bordi e i dati leggibili.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo coincidano con il documento.
- Se il profilo contiene un errore, correggilo prima di inviare di nuovo i file.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e ben illuminato, senza filtri.
- Carica un file nel formato previsto, evitando scansioni troppo pesanti.
- Non inviare lo stesso documento più volte in pochi minuti: attendi l’esito.
- Se la verifica è per un prelievo, completa i controlli prima di richiedere il pagamento.
- Su www.sportuna-it.org la verifica si gestisce dall’area riservata, quindi accedi da lì per seguire lo stato della pratica.
- Controlla che l’indirizzo di residenza corrisponda a quello sul documento.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiorna il profilo e allega una prova del nuovo domicilio.
- Evita di aprire pratiche con dati di terze persone: il conto deve restare intestato a te.
- Attendi la risposta dell’operatore prima di caricare altri file.
- Conserva una copia di ciò che hai inviato, con la data.
- Se il rifiuto si ripete, chiedi all’assistenza quale dato non è leggibile, senza inviare di nuovo lo stesso file.
- Rivolgiti al supporto quando i controlli sono corretti ma lo stato resta bloccato: indica la data dell’invio e il motivo del rifiuto visualizzato.
Contatta l’assistenza quando il documento è valido e leggibile ma la verifica resta ferma o viene respinta senza indicazioni chiare.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
Nella cronologia dei prelievi la richiesta appare come “in sospeso” e l’importo non arriva sul conto scelto.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per depositare.
- Esiste un bonus attivo con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- I dati del conto di destinazione sono errati o intestati a un’altra persona.
- La richiesta è stata inviata più volte e il sistema la tratta come duplicato.
- Apri la cronologia e annota lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che il profilo sia verificato: senza questo passaggio il pagamento non parte.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Controlla se hai un bonus attivo e se i requisiti di puntata sono stati raggiunti.
- Se il bonus è ancora aperto, completa le puntate richieste prima di richiedere il prelievo.
- Controlla i dati IBAN o del conto inseriti: un errore blocca il pagamento.
- Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Non inviare una seconda richiesta per lo stesso importo mentre la prima è in sospeso.
- Se hai richiesto l’annullamento del prelievo, attendi che lo stato cambi prima di rifarlo.
- Chiudi la sessione e rientra per aggiornare la cronologia.
- Controlla la posta per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se il conto è verificato e i dati sono corretti, attendi la lavorazione senza rifare la richiesta.
- Evita di depositare di nuovo mentre il prelievo è in attesa.
- Annota la data della richiesta e lo stato mostrato, da allegare a una eventuale segnalazione.
- Se il metodo scelto non è più disponibile, scegline un altro tra quelli ammessi.
- Se il pagamento risulta respinto, controlla il motivo indicato e correggi il dato segnalato.
- Contatta l’assistenza quando lo stato resta invariato e il conto è verificato: indica l’importo, la data e il metodo scelto.
Contatta l’assistenza quando la richiesta è corretta, il conto è verificato e il prelievo resta in sospeso senza alcun aggiornamento.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
La pagina di accesso mostra un messaggio di credenziali errate o un avviso di conto temporaneamente bloccato dopo più tentativi.
- Password digitata con maiuscole o spazi errati.
- Indirizzo email diverso da quello usato in fase di registrazione.
- Troppi tentativi falliti in poco tempo, con blocco automatico.
- Password dimenticata e mai aggiornata dopo un cambio.
- Salvataggio automatico delle credenziali nel browser con dati vecchi.
- Riscrivi l’indirizzo email per intero, senza correzione automatica.
- Digita la password a mano, controllando maiuscole e caratteri speciali.
- Disattiva il completamento automatico del browser e reinserisci i dati.
- Se non ricordi la password, usa la procedura di recupero dalla pagina di accesso.
- Apri il link ricevuto per il recupero entro il tempo previsto dal messaggio.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
- Se il conto è bloccato, attendi il tempo indicato prima di riprovare.
- Non inserire password a caso: ogni errore può prolungare il blocco.
- Controlla che la posta non abbia filtrato il messaggio di recupero nella cartella spam.
- Verifica di non aver aperto per errore un secondo profilo con un’altra email.
- Prova da un altro browser o dalla rete del telefono, sempre dal browser.
- Se usi una rete condivisa, evita di alternare troppi indirizzi diversi in poco tempo.
- Completa la verifica dell’identità se il blocco è collegato a un controllo in corso.
- Annota il messaggio esatto che compare nella schermata di accesso.
- Riprova dopo aver atteso, con dati copiati da un posto sicuro.
- Se il blocco non si scioglie, prepara i dati del profilo per l’assistenza.
- Contatta l’assistenza quando il blocco resta attivo dopo l’attesa e il recupero della password: indica l’email e il testo dell’errore.
Contatta l’assistenza quando il recupero della password non arriva, il conto resta bloccato o l’accesso fallisce con dati corretti.
La verifica del profilo va completata e i dati devono restare identici a quelli del documento prima di qualsiasi deposito o prelievo: quasi tutti questi problemi nascono da lì.