Sie klicken auf „Anmelden“ und die Seite lädt endlos, oder nach dem Absenden erscheint eine Fehlermeldung. Die häufigste Ursache sind falsche Zugangsdaten oder ein alter Cache im Browser.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente steht die Prüfung weiterhin auf „in Bearbeitung“, oder Sie erhalten die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name im 888 Casino Austria-Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, inklusive Mittelnamen.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Achten Sie darauf, dass keine Stelle durch Finger oder Gegenstände verdeckt wird.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite hoch, falls die Rückseite Informationen enthält.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Speichern Sie die Datei im Format JPG oder PDF und halten Sie die Dateigröße klein.
- Reichen Sie alle angeforderten Dokumente auf einmal ein, um Rückfragen zu vermeiden.
- Warten Sie nach dem Upload mindestens einen Werktag, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich Spamordner, auf Rückmeldungen.
- Vermeiden Sie es, Dokumente mehrfach hintereinander zu senden, da dies die Prüfung verzögern kann.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung erfolgt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
Sollten Sie nach mehreren Versuchen und angemessener Wartezeit keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich mit Ihrer Kontonummer an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben sich angemeldet und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an ein anderes Konto oder eine andere Währung gebunden.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und wurden dort nicht gesucht.
- Melden Sie sich im 888 Casino Login an und prüfen Sie den Bereich „Bonusse“ oder „Aktionen“.
- Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert werden musste und ob Sie dies getan haben.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Erhalt des Bonus.
- Prüfen Sie, ob Ihre gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Sehen Sie nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und öffnen Sie dieses.
- Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten und laden Sie die Seite neu, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails, ob eine Bestätigung des Bonus vorliegt.
- Stellen Sie sicher, dass nur ein Konto pro Person und Haushalt genutzt wird.
- Wenn Sie den Bonus bereits erhalten haben, prüfen Sie, ob er durch eine Regelverletzung wieder entfernt wurde.
- Dokumentieren Sie Einzahlungszeitpunkt und Betrag für eine eventuelle Nachfrage.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach Ablauf einer angemessenen Frist nicht gutgeschrieben wurde. Nutzen Sie dafür die Seite www.888casino-at.eu und halten Sie Ihre Transaktionsdetails bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer Wartezeit von einigen Stunden noch nicht sichtbar ist und alle Bedingungen erfüllt scheinen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht sei oder die Transaktion abgelehnt wurde.
- Das Einzahlungslimit für Ihr Konto wurde bereits ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit pro Tag oder Woche ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Methode.
- Ihr Konto hat ein vorübergehendes Limit aufgrund einer offenen Prüfung.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto die Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Methode.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle ein niedrigeres Limit hat.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere Transaktionen auf, wenn dies erlaubt ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da offene KYC-Prüfungen Limits verursachen können.
- Warten Sie bei täglichen Limits bis zum nächsten Tag, bevor Sie es erneut versuchen.
- Vermeiden Sie mehrfache Versuche mit demselben Betrag, da dies zu weiteren Sperren führen kann.
- Prüfen Sie, ob eine ausstehende Auszahlung das Limit bereits belastet.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung wörtlich für den Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits korrekt erscheinen, die Transaktion aber weiterhin abgelehnt wird.
- Erst nach der Klärung mit dem Support sollten Sie weitere Einzahlungen versuchen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst zurücksetzen können oder die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Am Smartphone bleibt die 888 Casino-Seite weiß, Spiele starten nicht, oder die Anmeldung wird immer wieder unterbrochen.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Login.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt oder ist im Hintergrund bereits geöffnet.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor Sie auf „Spielen“ getippt haben.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, wenig genutzten Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Starten Sie das Spiel in einem neuen Tab und schließen Sie andere Tabs.
- Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Versuchen Sie es mit einer stabileren Verbindung erneut.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen mobilen Daten und WLAN während des Spiels.
- Kontaktieren Sie den Support mit einer Beschreibung des Fehlers und der Uhrzeit, wenn das Problem in mehreren Browsern auftritt.
- Nutzen Sie für den Login im 888 Casino Austria keine öffentlichen WLANs, da diese die Verbindung unterbrechen können.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Spiele in mehreren Browsern nicht laden und die Internetverbindung nachweislich stabil ist.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente stets aktuell und prüfen Sie nach jeder Einzahlung, ob der Bonus aktiviert wurde – so vermeiden Sie die meisten Probleme von vornherein.