Du ser på kontrollsiden der status fortsatt står som «under behandling» etter at du lastet opp passet, og det er den vanligste grunnen til at verifiseringen henger igjen. Mange spillere har sendt inn et bilde der en kant er kuttet, eller der navnet ikke stemmer med det som står på kontoen.
Verifiseringen som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får en melding om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt, eller en kant av dokumentet er borte.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet du registrerte.
- Adressen er skjult, eller dokumentet er eldre enn det som godtas.
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.
- Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt forvirring i saken din.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
- Bruk samme navneform, inkludert mellomnavn, som ved registreringen.
- Kontroller at fødselsdatoen er lesbar og ikke reflekterer i bildet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver et nytt.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at filen er et vanlig bildeformat og ikke en komprimert kopi.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger i samme sak.
- Se etter om statusen fortsatt står som ventende etter noen dager.
- Les eventuelle meldinger om avvisning og rett opp den konkrete feilen.
- Ta nytt bilde av dokumentet hvis du er i tvil om kvaliteten.
- Sjekk at opplysningene på dokumentet fortsatt er gyldige.
- Last opp på nytt fra en nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele prosessen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, så du vet hva som gjenstår.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg etter flere dager.
Ta kontakt med support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men saken likevel ikke går videre.
Uttaket som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke tilbake til saldoen eller ut til kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
- Uttaket venter på en manuell kontroll hos 20bet casino.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet i profilen.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må omsettes ferdig.
- Les hvilke vilkår som gjelder for det aktuelle uttaket, og om noe gjenstår.
- Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med profilen din.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak hvis du har trykket to ganger.
- Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Spill ikke videre med midler som er satt til uttak.
- Logg inn via 20betcasino.eu.com/ og se statusen på uttaket under historikken.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet, slik at du har det klart.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er oppdatert og korrekte.
- Se om det har kommet en melding om manglende dokumentasjon.
- Send eventuell etterspurt dokumentasjon samlet i én sak.
- Prøv å laste inn kontosiden på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Følg med på om beløpet er tilbakeført til saldoen i stedet for utbetalt.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når verifiseringen er klar, vilkårene er oppfylt og uttaket likevel ikke beveger seg.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene som mangler
Du har registrert deg og venter på bonusen eller gratisspinnene, men saldoen og spinnene viser ingenting.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
- Et innskudd må være gjort før bonusen utløses.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet uten å merke det.
- En bonus med samme type er allerede aktiv på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn og se om bonusen ligger som en egen saldo på kontosiden.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
- Se om innskuddet er registrert før du forventer bonusen.
- Åpne innskuddsvinduet på nytt og se om det finnes et bonusalternativ.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Let etter gratisspinnene i spillmenyen og i bonusoversikten.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se etter en melding om at bonusen er satt på vent.
- Bruk samme konto og enhet som da du registrerte deg.
- Unngå å gjøre nye innskudd før du vet om bonusen er aktivert.
- Noter når du registrerte deg og når innskuddet ble gjort.
- Se om bonusen krever en kampanjekode som skal skrives inn.
- Sjekk at du ikke har brukt en kode med skrivefeil.
- Ta skjermbilde av bonusvinduet og av saldoen.
- Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og kontoen er bekreftet.
Kontakt support når du har fullført registreringen, gjort innskuddet og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene.
Innskuddet som forsvant fra banken
Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos 20bet sports eller casino viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Du har skrevet feil referanse eller brukt en konto som ikke er din.
- Innskuddet er gjort via en tredjepart som ikke videresender beløpet.
- En teknisk feil i betalingsløsningen stoppet overføringen underveis.
- Vent litt og last inn kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se om innskuddet står som fullført eller mislykket i historikken.
- Kontroller at betalingsmetoden er registrert på ditt eget navn.
- Bruk samme metode til innskudd som du senere vil bruke til uttak.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første er uavklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet nøyaktig.
- Se om det finnes en melding om at innskuddet er avvist.
- Prøv en annen nettleser hvis kontosiden ikke viser oppdatert saldo.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk at du ikke har brukt en konto som tilhører noen andre.
- Vent med å spille videre til saldoen stemmer med banken.
- Kontroller at beløpet ikke er ført til en bonusdel av kontoen.
- Se etter om innskuddet er registrert på en annen valuta enn du forventet.
- Samle dokumentasjonen før du kontakter support, slik at saken går raskere.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket innskuddshistorikken.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse sakene.