Iespējams, iepriekšējā sesijā mēģinājāt atvērt spēli, bet vietne palika tukšā ekrānā. Visbiežākais tam iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai nestabils interneta savienojums.
Kāpēc 11.lv vietne vai spēles neielādējas mobilajā ierīcē
Spēlētājs redz pelēku ekrānu vai kļūdu “Notiek ielāde…” bez rezultāta.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili ir pārāk veci.
- Interneta signāls ir vājš vai pārtraukts.
- Mobilā ierīce darbojas ar novecojušu operētājsistēmu.
- Spēles pakalpojumu sniedzējs tiek bloķēts.
- Vietnes domēna DNS ieraksti vēl nav atjaunoti.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus iestatījumu sadaļā.
- Pārslēdzieties uz citu Wi‑Fi tīklu vai izmantojiet mobilos datus.
- Restartējiet telefonu, lai atjaunotu tīkla savienojumu.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Pārbaudiet, vai ierīces operētājsistēmas atjauninājums ir pieejams.
- Aizveriet citas lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu (piemēram, Safari vai Chrome).
- Ieslēdziet lidmašīnas režīmu uz 30 sekundēm, tad izslēdziet to.
- Pārstartējiet maršrutētāju, ja atrodaties mājās.
- Aktīvā spēle var būt tehniski uzturēta – pamēģiniet citu spēli.
- Instalējiet jaunākos drošības ielāpus savā ierīcē.
- Izmantojiet tīmekļa vietni, nevis meklētājā saglabātu saīsinājumu.
- Pagaidiet 5–10 minūtes un atkārtojiet mēģinājumu.
- Ja problēma atkārtojas, atiestatiet tīkla iestatījumus.
- Pēc visiem soļiem sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja neviens solis nepalīdz, atbalsta komanda pārbaudīs serveru statusu.
Kā rīkoties, ja nevar pierakstīties 11.lv vai konts ir bloķēts
Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”.
- Parole ir ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock vai nepareizu izkārtojumu.
- Konts tika bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- E‑pasta adrese ir ievadīta neprecīzi.
- Spēlētājs ir aizmirsis paroli.
- Konts ir iesaldēts drošības apsvērumu dēļ.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock ir izslēgts.
- Ievadiet paroli teksta redaktorā, lai redzētu rakstzīmes, tad nokopējiet.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai atiestatītu to.
- Pagaidiet 15 minūtes pēc bloķēšanas, tad mēģiniet vēlreiz.
- Notīriet pārlūka sīkfailus, kas var saglabāt vecus datus.
- Note, ka 11.lv latvija pieprasa precīzu e‑pastu – salīdziniet ar reģistrēto.
- Ja izmantojat sociālo tīklu pierakstu, pārbaudiet tā sesiju.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izmēģiniet citu ierīci vai pārlūkprogrammu.
- Pārliecinieties, ka kontā nav iespējota divfaktoru autentifikācija (2FA).
- Ja saņēmāt bloķēšanas e‑pastu, sekojiet tajā esošajai saitei.
- Sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu kontu – norādiet reģistrācijas datus.
- Lūdziet atbalsta komandai nosūtīt jaunu paroles atiestatīšanas saiti.
- Atcerieties, ka www.11lvcasino.lv piedāvā arī pierakstu ar mobilā tālruņa numuru.
Ja bloķēšana turpinās ilgāk par stundu, atbalsts veiks manuālu pārbaudi.
Kāpēc izmaksa no 11.lv kavējas un ko darīt
Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vairākas dienas.
- Aktīvs bonuss ar likšanas prasību, kas nav izpildīta.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izmaksas metode ir izvēlēta neatbilstoši bonusa noteikumiem.
- Finanšu nodaļa pārbauda lielo summu manuāli.
- Bankas vai maksājumu pakalpojuma tehniska kavēšanās.
- Pārbaudiet sava bonusa statusu – ja tas ir aktīvs, pabeidziet likšanas prasības.
- Aizpildiet visas nepieciešamās KYC veidlapas profilā.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz dienas vai nedēļas robežu.
- Izmantojiet to pašu maksājumu metodi, ko izmantojāt iemaksai.
- Ja bonuss ir aktīvs, izņemšana tiek aizturēta līdz bonusa izpildei.
- Pārbaudiet, vai kontā nav neatrisinātu strīdu.
- Atceļojiet izmaksas pieprasījumu un iesniedziet to no jauna pēc 24 stundām.
- Pārliecinieties, ka visi personas dati profilā ir precīzi.
- Pagaidiet standarta apstrādes laiku bez papildu pieprasījumiem.
- Izmantojiet citu pārlūku, lai atsvaidzinātu izmaksas lapu.
- Ja summa ir lielāka par parasto, sagaidiet manuālu pārbaudi.
- Sazinieties ar atbalstu un pajautājiet konkrēto kavēšanās iemeslu.
- Pārbaudiet sava e‑pasta surogātpastu, vai nav saņemti jautājumi.
- Ja kavēšanās pārsniedz 3 darbdienas, pieprasiet skaidrojumu rakstiski.
Ja pēc visiem soļiem izmaksa joprojām kavējas, atbalsts sazināsies ar finanšu nodaļu.
Kāpēc KYC verifikācija 11.lv ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Verifikācija neizdevās” vai “Dokumenti noraidīti”.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai apgriezts.
- Derīguma termiņš dokumentam ir beidzies.
- Personvārds dokumentā nesakrīt ar profilu.
- Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Formāts nav atļauts (piemēram, PDF vietā jābūt attēlam).
- Uzņemiet jaunu foto ar augstu izšķirtspēju un bez atspīduma.
- Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies – iesniedziet derīgu.
- Salīdziniet vārda rakstību ar reģistrācijā norādīto.
- Adreses pierādījumam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
- Augšupielādējiet tikai JPG vai PNG failus, nevis PDF.
- Pārliecinieties, ka dokumentā redzami visi četri stūri.
- Neesiet ar roku aizseguši datus – tos nedrīkst aizsegt.
- Ja izmantojat pasi, atveriet lapu ar foto.
- Pagaidiet 24 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu e‑pastā.
- Pārliecinieties, ka profila valsts sakrīt ar dokumenta valsti.
- Izmantojiet citu ierīci, ja attēla kvalitāte ir slikta.
- Iesniedziet abus dokumentus vienlaikus, nevis atsevišķi.
- Ja nepieciešams, pieprasiet atbalstam manuālu pārskatīšanu.
Ja pēc trim mēģinājumiem dokuments tiek noraidīts, atbalsts pārbaudīs individuāli.
Viens praktisks padoms: pirms jebkuras iemaksas pārbaudiet, vai jūsu konta dati un KYC ir aktuāli – tas novērš lielāko daļu kavējumu gan pierakstā, gan izmaksā.