RedDice login, opname en storting: problemen oplossen

Je tikte je wachtwoord net scheef in en sindsdien blijft het scherm op ‘inloggen mislukt’ staan, ook als je het daarna juist typt. Meestal komt dat door een oude sessie of een opgeslagen wachtwoord dat niet meer klopt met je huidige gegevens.

Een opname die langer op ‘in behandeling’ staat

Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.

• De eerste opname is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt je rekeninggegevens na de aanvraag gewijzigd.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je opname is groter dan je stortingen tot nu toe.
• Er loopt nog een openstaande bonusvoorwaarde.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je bankgegevens gelijk zijn aan de naam op je account.
3. Rond eerst een lopende storting af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
4. Speel een actieve bonus volledig uit als die nog openstaat.
5. Dien de opname niet opnieuw in zolang de eerste in behandeling is.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang niet verandert.

Neem contact op met support zodra de status stil blijft staan en je alle bovenstaande punten hebt nagelopen.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet de melding dat je identiteit niet kan worden bevestigd, terwijl je je document al hebt ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen op de dag van uploaden.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.
• Een deel van het document is bedekt door een vinger of schaduw.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken en de tekst leesbaar zijn zonder reflectie.
3. Vul je naam en adres op je account precies in zoals op het document.
4. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
5. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede bestand toevoegt.
6. Bewaar de bevestiging van je upload voor het geval er iets misgaat.

Neem contact op met support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit

Je krijgt de melding dat je account is geblokkeerd, ook al weet je zeker dat je de juiste gegevens invoert.

• Te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord achter elkaar.
• Een opgeslagen wachtwoord in je browser dat verouderd is.
• Je logt in via een oude pagina of een bladwijzer van een eerdere versie.
• Je e-mailadres is met een spatie of hoofdletter ingevuld.
• Een tweede persoon gebruikt hetzelfde account.

1. Sluit de pagina volledig en open het inlogscherm opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch invullen.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die optie in het scherm ziet.
4. Controleer je inbox en spamfolder op de herstelmail.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Wacht met nieuwe pogingen tot je een bevestiging van de wijziging hebt ontvangen.

Neem contact op met support als je account na de herstelprocedure op slot blijft en je geen mail ontvangt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bleef gelijk en je ziet geen nieuwe storting in je overzicht.

• De storting is nog niet door de betaaldienst verwerkt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je accountnaam staat.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• Je storting valt onder een nog openstaande bonusvoorwaarde.
• Een eerdere mislukte poging houdt de nieuwe transactie tegen.

1. Ververs je saldo en transactieoverzicht in RedDice voordat je iets opnieuw doet.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht als geslaagd staat.
3. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
4. Dien geen tweede storting in zolang de eerste niet zichtbaar is.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Zoek het referentienummer van de transactie op in je bankomgeving.
7. Meld het probleem pas nadat je saldo opnieuw hebt geladen en de storting nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je het referentienummer bij de hand hebt en de storting na het vernieuwen nog niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de eerste controle altijd je eigen transactieoverzicht, want daar staat de werkelijke status. Voor KYC telt vooral of de foto scherp en volledig is. Een geblokkeerde login lost zich vaak op door handmatig in te typen in plaats van automatisch invullen. Bij een ontbrekende storting is het bankafschrift je bewijs, niet je geheugen. Een openstaande bonus verklaart vaak een saldo dat lager lijkt dan verwacht. Wie deze vier controles eerst doet, voorkomt de meeste onnodige supportverzoeken.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd op dezelfde naam en stuur niets opnieuw in zolang een eerdere aanvraag nog in behandeling is; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.