1win: hulp bij bonussen, inloggen, KYC en stortingen

Zaterdagavond, je logt snel in vanaf de bank en de melding blijft staan: je tegoed is niet bijgewerkt. Vaak komt dat doordat een eerdere handeling nog niet is afgerond of omdat de gegevens van je account niet kloppen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins op je saldo, terwijl je ze wel verwachtte. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is aan een voorwaarde niet voldaan; bij 1win.com.nl/ zie je in je account welke actie nog openstaat.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is op een andere manier gedaan dan de actie vereist.
• De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• Een voorwaarde zoals een minimumbedrag is niet gehaald.
• De bonus staat nog in afwachting van een controle.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met actieve bonussen.
2. Controleer of de bonus daar als actief of als in afwachting staat.
3. Vul de bonuscode in met exact dezelfde spelling en hoofdletters.
4. Herhaal de storting alleen als de bonuscode echt ontbrak.
5. Kijk of je de actie eerder op dit account hebt gebruikt.
6. Controleer of het bedrag van je storting boven de gestelde drempel ligt.
7. Speel nog geen spellen voordat de bonus zichtbaar is.
8. Wacht tot een openstaande controle is afgerond.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
10. Neem contact op met de support als de bonus na de controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je je storting en de bijbehorende bevestiging bij de hand hebt.

Inloggen mislukt of account op slot

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere verkeerde wachtwoorden of doordat je e-mailadres niet meer klopt.

• Je hebt het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Het e-mailadres of telefoonnummer in je account is verouderd.
• Er is een extra beveiligingsstap gevraagd die je nog niet hebt doorlopen.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gebruikelijk.
• Er loopt nog een controle op je gegevens.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, met de hand en zonder spaties.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in het wachtwoord.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in je spam- of promotiemap als je niets ziet.
5. Controleer of je nog toegang hebt tot het e-mailadres in je account.
6. Rond de gevraagde beveiligingsstap af, zoals een code via sms.
7. Log in via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen venster.
8. Sluit andere geopende sessies van je account af.
9. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je opnieuw probeert.
10. Neem contact op met de support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Neem contact op met de support wanneer je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je je aanmeldde.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of wijkt een gegeven af van je account.

• De foto is wazig of heeft een reflectie.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet overeenkomt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat neer en houd de camera er recht boven.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Stuur hetzelfde document niet opnieuw in zonder iets te wijzigen.
7. Gebruik een bewijs van adres dat op je naam staat.
8. Zorg dat de afbeelding niet is bewerkt of bijgesneden.
9. Controleer of het document nog geldig is.
10. Neem contact op met de support als hetzelfde document twee keer wordt afgekeurd.

Neem contact op met de support zodra een afkeuring geen concrete reden noemt die je kunt oplossen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft leeg. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een ander account gebruikt dan het account waar je inlogt.
• De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• De betaalmethode vraagt een extra bevestiging.
• Er loopt een controle op de herkomst van het geld.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in.
2. Open de transactiegeschiedenis van je account.
3. Zoek de storting op met bedrag en tijdstip.
4. Vergelijk het accountnummer met het account waarop je stortte.
5. Controleer of de betaling in je bankomgeving als voltooid staat.
6. Rond een openstaande bevestiging in de betaalapp af.
7. Start geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
8. Bewaar de bevestiging van je bank met het transactienummer.
9. Wacht tot een lopende controle is afgerond.
10. Stuur de bevestiging mee als je de support benadert.
11. Neem contact op met de support als het bedrag na de controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je de bevestiging van je bank kunt tonen en het saldo nog steeds niet klopt.

Quick Reference

De tabel zet per klacht de meest voorkomende oorzaak naast de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de status in je eigen account, want daar zie je of iets nog loopt of definitief is afgerond. Een openstaande controle betekent niet dat er iets mis is; het betekent dat je moet wachten tot die klaar is. Herhaal een handeling niet direct, want daardoor ontstaan dubbele stortingen en extra blokkades. Bewaar bevestigingen en schermafbeeldingen van het moment waarop het misging. Zo kan de support je sneller helpen als je uiteindelijk contact opneemt. Los één probleem per keer op en ga pas daarna verder met spelen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen en opnames.