Viele nehmen an, ihr Konto sei gesperrt, weil das Merkur Casino sie ablehnt, doch auf dem Bildschirm erscheint tatsächlich nur eine Fehlermeldung beim Login. Meist liegt das an falsch eingegebenen Zugangsdaten oder daran, dass zu viele Versuche in kurzer Zeit erfolgt sind.
Anmeldung gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend nicht erreichbar ist.
- Benutzername oder Passwort mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben
- Die E-Mail-Adresse wurde statt des Benutzernamens verwendet
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst
- Ein alter Link oder ein veralteter Browser-Tab wird verwendet
- Die Seite wurde über einen anderen Gerätezugang aufgerufen
- Schließe alle geöffneten Fenster des Merkur Casinos.
- Öffne die Startseite neu, statt einen alten Tab zu nutzen.
- Gib den Benutzernamen genau so ein, wie du ihn angelegt hast.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb des Browsers, um Tippfehler zu sehen.
- Kopiere es anschließend in das Login-Feld.
- Prüfe, ob die Umschalttaste unbemerkt aktiv war.
- Probiere einen anderen Browser auf dem Handy oder am Rechner.
- Leere den Cache, wenn die Fehlermeldung weiterhin erscheint.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du dir beim Kennwort unsicher bist.
- Öffne die Bestätigungsmail und folge dem Link darin.
- Vergib ein neues Kennwort, das du nicht schon bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach einmal mit dem neuen Kennwort an.
- Wende dich an den Support, wenn auch das neue Kennwort nicht angenommen wird oder die Sperre bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Anmeldung nach allen Schritten weiter scheitert.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch im Guthaben des Merkur Casinos fehlt der Betrag weiterhin.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie abgeschlossen war
- Das Guthaben wird erst nach einer Bestätigung im Konto aktualisiert
- Die Zahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet
- Eine offene Verifizierung hält die Gutschrift zurück
- Lade die Seite neu, ohne eine neue Einzahlung zu starten.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto.
- Prüfe, ob dort eine Einzahlung als offen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Sieh dir die Einzahlungsmethode in deinem Konto an.
- Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung parallel ausgelöst hast.
- Warte, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob eine Bestätigung per E-Mail eingegangen ist.
- Kontrolliere, ob eine offene Identitätsprüfung die Gutschrift blockiert.
- Reiche fehlende Nachweise über die vorgesehene Stelle im Konto ein.
- Schließe die Seite nicht sofort, wenn eine Bestätigung angezeigt wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht nach einiger Zeit erneut.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und verwendete Methode für eine Anfrage.
- Vermeide eine weitere Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und die Einzahlung dauerhaft als offen erscheint.
Kontaktiere den Support mit Betrag und Zeitpunkt, wenn die Bank den Betrag abgebucht hat und im Konto kein passender Vorgang erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der eingegebene Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Rahmen
- Das persönliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft
- Ein selbst gesetztes Limit begrenzt Einzahlungen oder Auszahlungen
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen für den Betrag
- Offene Einsätze oder ein laufender Bonus binden einen Teil des Guthabens
- Lies die Meldung genau, um zu erkennen, welches Limit greift.
- Öffne die Einstellungen zu deinen Limits im Konto.
- Prüfe, ob du selbst ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit gesetzt hast.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der angezeigten Grenze.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
- Prüfe, ob noch offene Einsätze im Spiel laufen.
- Warte, bis diese Einsätze abgeschlossen sind.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben bindet.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Teste eine andere Methode, wenn die gewählte eigene Grenzen hat.
- Teile eine Auszahlung nicht unnötig in viele kleine Beträge auf.
- Ändere selbst gesetzte Limits nur, wenn dir die Folgen klar sind.
- Beachte, dass eine Limiterhöhung oft erst nach einer Wartezeit wirkt.
- Prüfe nach jeder Änderung erneut, ob die Meldung verschwindet.
- Halte die genaue Fehlermeldung fest, bevor du den Support anschreibst.
- Wende dich an den Support von Merkur casino, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du die angezeigte Grenze einhältst und die Ablehnung dennoch bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Verifizierung als offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als nicht lesbar zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird
- Öffne den Bereich zur Verifizierung in deinem Konto.
- Lies, welche Dokumente für deinen Fall verlangt werden.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere es bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Karten.
- Prüfe, ob alle Angaben scharf und vollständig lesbar sind.
- Sende beide Seiten, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Lade die Datei in einem gängigen Format hoch.
- Verkleinere das Bild nur, wenn die Datei zu groß ist.
- Sende das Dokument nur einmal, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Kontrolliere den Status nach dem Hochladen.
- Lade bei einer Ablehnung ein neues Bild statt desselben Fotos hoch.
- Halte den Grund der Ablehnung fest.
- Wende dich an den Support, wenn ein gut lesbares Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn deine Daten eindeutig mit dem Dokument übereinstimmen und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Halte Benutzername, hinterlegte E-Mail-Adresse und alle Angaben im Konto identisch, damit Anmeldung, Einzahlung und Verifizierung nicht an kleinen Abweichungen scheitern.