Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je je wachtwoord net goed hebt ingevuld. Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt geprobeerd en de beveiliging automatisch ingrijpt.
Geen toegang tot je account na mislukte inlogpogingen
Je krijgt een melding dat je account is vergrendeld of dat je niet kunt inloggen, ook al gebruik je de juiste gegevens.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam en het wachtwoord zijn niet identiek aan elkaar.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Je hebt je e-mailadres nog niet bevestigd.
- Sluit alle vensters van One casino op je telefoon en computer.
- Open de site opnieuw via de adresbalk van je browser.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
- Voer je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail in je inbox en volg de stappen die daarin staan.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij One casino blijft ongewijzigd.
- De storting is nog in behandeling bij de bank of de betaalprovider.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
- De storting is groter dan het bedrag dat je normaal stort.
- Je hebt de bevestigingsstap in de bankapp niet afgerond.
- Er loopt nog een controle van je gegevens.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
- Controleer in je bankapp of de betaling de status voltooid heeft.
- Open het transactieoverzicht van je account bij One Casino Nederland.
- Zoek de storting op en kijk of er een status bij staat.
- Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je account.
- Rond een openstaande bevestiging in je bankapp alsnog af.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van het ontbrekende saldo.
- Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert via One Casino Nederland.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser bevat verouderde bestanden.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle tabbladen behalve de pagina van One casino.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel normaal werken.
Quick Reference
De tabel hieronder zet de drie problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Account vergrendeld | Te veel foute wachtwoorden | Wachtwoord opnieuw instellen |
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog in behandeling | Status in je bankapp bekijken |
| Spel laadt niet | Verouderde cache of zwakke verbinding | Cache legen en van netwerk wisselen |
| One casino bonus niet zichtbaar | Voorwaarde nog niet vervuld | Je accountoverzicht openen |
Bij een vergrendeld account is het opnieuw instellen van je wachtwoord bijna altijd de snelste route. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst vaak op een betaling die de bank nog moet afronden. Een spel dat niet laadt, heeft meestal te maken met de browser op je telefoon. De One casino bonus verschijnt pas als je aan de voorwaarden hebt voldaan. Kijk in je accountoverzicht welke stap nog ontbreekt. Zo zie je zelf welke actie nodig is zonder te zoeken in algemene uitleg.
Houd je wachtwoord uniek voor One casino en bewaar het op een veilige plek. Zo voorkom je de meeste inlogproblemen en hoef je zelden opnieuw te beginnen.