Βλέπεις το μήνυμα «Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» ή το ποσό της ανάληψης να παραμένει «Σε εκκρεμότητα» για αρκετές ημέρες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα προκύπτει από μια λεπτομέρεια στον λογαριασμό σου ή από μια εκκρεμή ενέργεια που δεν έχει ολοκληρωθεί.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Μετά την εγγραφή, βλέπεις το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδενικό ή την ενότητα των δωρεάν περιστροφών κενή. Στο online καζίνο οι προσφορές ενεργοποιούνται μόνο εφόσον πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν έχει εισαχθεί σωστά ή έχει λήξει.
- Το ποσό της πρώτης κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
Ακολούθησε αυτά τα βήματα:
- Μπες στο ιστορικό συναλλαγών και έλεγξε αν η κατάθεση έχει καταγραφεί.
- Επιβεβαίωσε ότι έχεις εισάγει τον κωδικό προσφοράς στο σωστό πεδίο.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων αν σου ζητείται.
- Επισκέψου την ενότητα των προσφορών για να δεις αν το μπόνους εκκρεμεί.
- Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν πέρασαν 48 ώρες από την κατάθεση και το μπόνους δεν εμφανίζεται.
Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Στην οθόνη των αναλήψεων, το αίτημα εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Στο Betsson online casino η έγκριση μπορεί να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:
- Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμές στοίχημα με μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του μέσου ανάληψης.
- Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο για έλεγχο.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών επεξεργασίας.
Ακολούθησε αυτά τα βήματα:
- Έλεγξε την κατάσταση στην ενότητα «Συναλλαγές» του λογαριασμού σου.
- Βεβαιώσου ότι όλα τα έγγραφα επαλήθευσης έχουν εγκριθεί.
- Επιβεβαίωσε ότι το μέσο ανάληψης είναι στο όνομά σου.
- Ολοκλήρωσε τυχόν εκκρεμείς προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
- Αν σου ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, ανέβασέ το άμεσα.
- Κάνε νέο αίτημα μόνο αφού ακυρώσεις το παλιό, αν αυτό επιτρέπεται.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από δύο εργάσιμες ημέρες.
Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Στην οθόνη σύνδεσης εμφανίζεται το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος». Στο Betsson casino Greece ο λογαριασμός κλειδώνει για λόγους ασφαλείας. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το πρόγραμμα περιήγησης διατηρεί παλιά cookies ή δεδομένα.
- Έχει ενεργοποιηθεί έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) και λείπει ο κωδικός.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για έλεγχο ασφαλείας.
Ακολούθησε αυτά τα βήματα:
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
- Έλεγξε αν το 2FA είναι ενεργό και εισήγαγε τον σωστό κωδικό.
- Δοκίμασε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος.
- Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά με τα σωστά στοιχεία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα τρία προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους δεν πιστώθηκε | Ελλιπής επαλήθευση ή λάθος κωδικός | Ιστορικό συναλλαγών και πεδίο κωδικού |
| Εκκρεμής ανάληψη | Εκκρεμής επαλήθευση ή στοίχημα μπόνους | Κατάσταση συναλλαγών και έγγραφα |
| Κλειδωμένος λογαριασμός | Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες | Μήνυμα σφάλματος και κατάσταση 2FA |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή παλιά cookies | Επαναφορά κωδικού και δοκιμή σε άλλο πρόγραμμα |
Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από την επαλήθευση ή από μια λανθασμένη ενέργεια. Γι’ αυτό, έλεγξε πρώτα την κατάσταση του λογαριασμού σου. Στο Betsson casino app, αν παίζεις από το κινητό, χρησιμοποίησε το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου. Η επαναφορά κωδικού είναι το πρώτο βήμα για προβλήματα σύνδεσης. Για τις αναλήψεις, η ολοκλήρωση της επαλήθευσης επιταχύνει την έγκριση. Για τα μπόνους, ο σωστός κωδικός και η ελάχιστη κατάθεση είναι απαραίτητα. Η υποστήριξη μπορεί να επέμβει όταν τα παραπάνω βήματα δεν φέρουν αποτέλεσμα.
Για να αποφεύγεις τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις, φρόντισε να έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση των στοιχείων σου πριν από την πρώτη κατάθεση και χρησιμοποίησε πάντα τον ίδιο κωδικό πρόσβασης που θυμάσαι.