Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de bank is afgeschreven, maar bij Lalabet online blijft het bedrag soms nog weg. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan het juiste spelersaccount is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeboekt, terwijl je saldo bij Lalabet casino ongewijzigd blijft.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor storten is bedoeld.
- Er is een typefout gemaakt in je spelersnummer of e-mailadres.
- De transactie is door je bank tegengehouden of teruggedraaid.
- Wacht rustig af en herlaad je saldo later opnieuw in de browser.
- Log uit en weer in, zodat je balans opnieuw wordt opgehaald.
- Controleer of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven en niet alleen heeft gereserveerd.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Vergelijk het bedrag met wat je in je transactieoverzicht ziet.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Kijk of je per ongeluk een tweede account hebt gebruikt.
- Herhaal de storting niet direct, want daardoor kan het bedrag dubbel lijken.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en je saldo na herhaald inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al gebruikt.
- Het opnamebedrag ligt boven je ingestelde opnamelimiet.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en wilt nu meer opnemen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd die pas later weer omhoog kan.
- Split een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen je limiet.
- Probeer een opname in delen als dat binnen je limiet past.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Herstart je sessie en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding blijft komen terwijl je binnen je limiet blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Er is een pagina van het document niet meegestuurd.
- De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw over de tekst.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Stuur alle gevraagde pagina’s in één keer mee.
- Gebruik een bestandsformaat dat de klantenservice ondersteunt.
- Vraag bij Lalabet online welke specifieke reden tot afkeuring leidde.
- Los eerst een verschil in je adresgegevens op voordat je opnieuw indient.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen mee.
- Dien het document opnieuw in via het daarvoor bedoelde uploadveld.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging weer wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd, zodat je gericht kunt herstellen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- De eerste opname moet nog worden gecontroleerd.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle naar je speelgedrag of stortingspatroon.
- De gekozen opnamemethode past niet bij je stortingsgeschiedenis.
- Je opent meerdere opnames tegelijk, waardoor ze elkaar vertragen.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
- Kijk of je stortingen en opnames via dezelfde methode verlopen.
- Controleer je e-mailbox en spamfolder op vragen van de klantenservice.
- Beantwoord een verzoek om extra informatie zo volledig mogelijk.
- Herstart je sessie en bekijk de status opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
- Vraag daarbij om de reden van de vertraging, zodat je weet wat er nog nodig is.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de opname lang in behandeling blijft en je geen uitleg of verzoek om informatie hebt gekregen.
Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd compleet en actueel zijn voordat je gaat storten of opnemen.