Ha a regisztráció után az Energy Casino bónusz aktiválásához szükséges személyazonosítás nem fejeződik be, és a dokumentumok feltöltése után is „feldolgozás alatt” státusz látható, annak leggyakoribb oka a hiányos vagy olvashatatlan dokumentum. Az Energy Casino bonus oldalán található feltételek betartása segít elkerülni a későbbi fennakadásokat.
Energy Casino KYC elakadás és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a feltöltött iratok státusza napokig nem változik, vagy elutasítási üzenet érkezik.
- Hiányos vagy csonka dokumentum.
- Homályos, tükröződő fénykép.
- Lejárt okmány.
- Eltérő adatok a regisztrációnál.
- Nem olvasható szöveg a szkennelésen.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a profilod adatlapját.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név pontosan egyezik-e az okmányon szereplővel.
- Fotózd le a személyazonosító okmányt jó megvilágítás mellett, élesen.
- Gondoskodj róla, hogy minden sarok és minden adat látható legyen.
- Töltsd fel a lakcímigazolást is, ha a rendszer kéri.
- Ha a fénykép tükröződik, készíts újat árnyékmentes háttér előtt.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl formátuma megfelelő-e.
- Várd meg a feldolgozást, és ne töltsd fel ugyanazt többször.
- Ha elutasították, olvasd el a hiba okát a profilodban.
- Javítsd a hibát, és csak a szükséges dokumentumot töltsd fel újra.
Ha a helyes dokumentumok feltöltése után is hetekig nincs változás, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Banki átutalás megérkezett, de a casino egyenlegen nincs
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz elhagyta a számláját, az Energy Casino egyenlegén mégis változatlan összeg szerepel.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- Hiányos vagy hibás közlemény a befizetésnél.
- Nem a regisztrált névre szóló bankszámláról indult a befizetés.
- A befizetés összege nem éri el a minimális összeget.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzésre tartja.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a tranzakció státuszát.
- Ha a bank „függőben” állapotot jelez, várd meg a feldolgozást.
- Nyisd meg az Energy Casino befizetési előzményeit.
- Hasonlítsd össze az összeget és a dátumat a banki kivonattal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a regisztrált nevedre szóló számláról történt-e.
- Ha nem, a befizetés visszautalásra kerülhet.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
- Ha a tranzakció „feldolgozás alatt” státuszban van, ne indíts újat.
- Ha a banki átutalás napokig nem jelenik meg, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Az https://energy-kaszino.org/bonus/ oldalán található útmutató segít azonosítani, melyik lépés hiányzik.
Ha a banki visszaigazolás és a casino előzményei között eltérés van, és a tranzakció hetekig nem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem íródtak jóvá
A játékos azt látja, hogy a befizetés után az egyenlegén nem jelenik meg a bónusz összege, és az ingyenes pörgetések száma sem nőtt.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz minimumát.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- A bónusz egy másik, korábbi ajánlattal ütközik.
- A rendszer a befizetést még nem dolgozta fel.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e az energycasino bónusz kódját.
- Ha nem, a bónusz utólag is jóváírható, de csak a feltételek szerint.
- Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer nem írja jóvá.
- Ha több ajánlatot használtál, a legutóbbi érvényes.
- Nézd meg, hogy az energycasino befizetés nélküli bónusz feltételei teljesülnek-e.
- Ha a bónusz jóváíródott, de a pörgetések nem, ellenőrizd a nyeremények jóváírását.
- Ha a bónusz nem jelenik meg a tranzakció után, jegyezd fel az időpontot és az összeget.
Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Befizetési vagy kifizetési limit miatti elutasítás
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a rendszer elutasítja a tranzakciót, és limitre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja az engedélyezett napi vagy havi keretet.
- A számla még nem teljesen ellenőrzött.
- A kifizetés összege nem éri el a minimális összeget.
- A játékos nem töltötte fel a szükséges dokumentumokat.
- A befizetési mód nem támogatott a kiválasztott összeghez.
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg az aktuális limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege belefér-e a napi keretbe.
- Ha a havi keretet elérted, a következő időszakig várnod kell.
- Nézd meg, hogy a számlád minden dokumentuma ellenőrzött-e.
- Ha nem, előbb fejezd be a személyazonosítást.
- Ellenőrizd a minimális befizetési és kifizetési összeget.
- Ha a kifizetés összege a minimum alatt van, a kérés elutasításra kerül.
- Válassz olyan befizetési módot, amely támogatja a kívánt összeget.
- Ha a befizetés limit miatt sikertelen, próbáld kisebb összeggel.
- Ha a kifizetés limit miatt sikertelen, ellenőrizd a nyeremény jóváírását.
- Ha a limit miatt rendszeresen elutasítják a tranzakciót, jegyezd fel a hibaüzenetet.
Ha a limitek ellenére sem sikerül a tranzakció, és a hibaüzenet ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb fennakadást az előzi meg, ha a regisztrációkor és a befizetésnél ugyanazokat az adatokat használod, és a dokumentumokat még a bónusz igénylése előtt feltöltöd.