Mange tror at en manglende bonus eller et innskudd som ikke dukker opp på saldoen, betyr at kontoen er tapt eller at pengene er borte. Det de egentlig ser, er en saldo som ikke har endret seg eller et bonusvindu som aldri dukker opp, og den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus og free spins som ikke er kreditert
Spilleren fullfører et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spinsene vises aldri på kontoen, og saldoen står uendret.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Kontoen mangler en fullført identitetsbekreftelse som kreves før bonusen frigis.
- Spilleren har allerede hatt en konto hos Gamdom Norge, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og de vises ikke før spilleren åpner akkurat det spillet.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer, og sammenlign med måten du satte inn penger på.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om dokumentasjon, og last opp det som etterspørres.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonustilstanden hentes på nytt fra serveren.
- Sjekk om free spins ligger under en egen fane for kampanjer i stedet for på hovedbalansen.
- Åpne spillet som free spinsene gjelder, direkte fra kampanjesiden.
- Bekreft at du ikke har brukt samme e-post eller telefonnummer til en tidligere konto.
- Se om innskuddet ble markert som fullført i betalingshistorikken før du går videre.
- Kontroller at bonusen ikke er satt på pause fordi et vilkår om omsetning gjenstår.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og oppdater siden etterpå.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at identiteten er bekreftet og innskuddet er fullført, kontakt support med skjermbildene. Hos www.gamdom-no.org kan du be support sjekke om kampanjen var riktig knyttet til kontoen din.
Kontakt support når innskuddet er registrert som fullført, identiteten er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står på samme nivå som før innskuddet.
- Betalingen er sendt, men behandles fortsatt mellom banken og betalingsløsningen.
- Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto med annen e-post.
- Banken har reservert beløpet uten å gjennomføre selve overføringen.
- Innskuddet er stoppet fordi identitetsbekreftelsen på kontoen ikke er fullført.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
- Sjekk betalingshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som mottatt, ventende eller avvist.
- Sammenlign kontonummeret eller betalingsdetaljene med det du brukte i banken.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk nettleseren på nytt og last siden på nytt uten å bruke enhetsminne.
- Se etter varsler i kontoen om at identitetsbekreftelse må fullføres før innskudd godtas.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler, og last opp gyldig dokumentasjon.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer og at innskuddet ikke gikk til en annen av dem.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av betalingshistorikken i kontoen.
- Vent til betalingen er ferdigbehandlet i banken før du konkluderer med at den er borte.
- Prøv et lite testinnskudd med samme betalingsmåte for å se om den fungerer.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet står som fullført i banken men aldri dukker opp på saldoen.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, betalingshistorikken ikke viser innskuddet og identiteten din er bekreftet.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er låst, og kommer ikke videre til saldoen.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som ikke ble lagret.
- Innloggingsforsøkene er gjort for mange ganger på kort tid, og kontoen er midlertidig sperret.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller telefonnummer som brukernavn.
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert, og innloggingsskjemaet sendes ikke trygt.
- Kontoen er låst fordi identitetsbekreftelsen er ufullstendig eller fordi en tvist pågår.
- Skriv passordet på nytt for hånd i et tomt felt, uten autofullføring.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert, med riktig domene.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam etter tilbakestillingslenken hvis den ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk, slik at sperren rekker å gå ut.
- Bytt til en oppdatert nettleser og sjekk at adressen viser en trygg tilkobling med SSL.
- Slå av en eventuell passordbehandler som fyller inn gamle opplysninger automatisk.
- Logg inn på telefonen via nettleseren hvis datamaskinen har problemer, uten å installere noe.
- Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoen hvis låsen skyldes manglende dokumentasjon.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Sjekk om kontoen er låst på grunn av en åpen sak, og les hva saken gjelder i varslene.
- Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang og kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, ventet ut en sperre og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke eller knappene svarer ikke.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data eller er en eldre versjon som ikke støtter spillvinduet.
- En annen fane eller app bruker minne, slik at spillvinduet ikke får plass.
- Spilleren har blokkert vinduet eller bruker en utvidelse som stopper spillinnholdet.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i nettleseren.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om feilen gjentar seg.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, for å utelukke ustabilt nett.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av blokkering av vindu og utvidelser som kan stoppe spillinnhold.
- Prøv et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Skriv adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
- Test på en annen enhet for å avgjøre om feilen ligger i telefonen eller i tilkoblingen.
- Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster på flere enheter og i flere nettlesere, og oppgi spillets navn.
Kontakt support når feilen følger ett spill på flere enheter og nettlesere, eller når hele nettstedet ikke åpnes på en stabil tilkobling.
Den vanligste grunnen til at disse problemene dukker opp, er at kontoen ikke er fullstendig bekreftet og at innstillingene i nettleseren ikke er oppdatert. Fullfør identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen, og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de fleste av dem.